TROCAS E DEVOLUÇÃO
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Introdução: A Loja "Bugigangas Brasil" valoriza a satisfação dos nossos clientes e busca oferecer produtos de qualidade. No entanto, entendemos que podem surgir circunstâncias em que você deseje trocar ou devolver um produto adquirido. Este Termo de Troca e Devolução foi elaborado para fornecer orientações claras sobre como proceder nesses casos.
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Prazo para Troca e Devolução:
2.1. O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
2.2. Para solicitar a troca ou devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
- Como Solicitar a Troca ou Devolução:
3.1. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio dos canais disponíveis em nosso site. Informe o motivo da troca ou devolução e forneça informações detalhadas sobre o pedido, incluindo número do pedido, nome do cliente e descrição do produto.
3.2. Nossa equipe fornecerá instruções específicas sobre como proceder com a devolução ou troca. Você receberá um código de autorização de postagem, caso necessário, para a devolução do produto.
- Troca de Produtos:
4.1. Caso deseje trocar o produto por outro de mesmo valor, verifique a disponibilidade em nosso estoque. Se o produto desejado estiver disponível, providenciaremos a troca assim que recebermos o produto devolvido.
4.2. Se o produto desejado não estiver disponível, você poderá optar pelo reembolso ou por escolher um produto diferente com valor equivalente.
- Devolução de Pagamentos:
5.1. O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. O prazo para reembolso pode variar dependendo da instituição financeira, mas faremos o possível para processá-lo o mais rapidamente possível.
5.2. Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno será realizado na fatura subsequente do cliente, de acordo com as políticas da administradora do cartão.
- Produtos com Defeitos:
6.1. Se o produto apresentar defeitos de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Nossa equipe avaliará a situação e providenciará a troca ou reembolso, seguindo as políticas de garantia da loja.
- Custos de Devolução:
7.1. Os custos de devolução de produtos por arrependimento ou insatisfação, dentro do prazo legal, serão arcados pela Loja "Bugigangas Brasil".
7.2. No caso de devolução por defeito, a Loja "Bugigangas Brasil" arcará com os custos de devolução.
- Condição do Produto Devolvido:
8.1. O produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original. Produtos devolvidos danificados ou em condições inadequadas não serão aceitos.
- Direitos e Garantias:
9.1. Este Termo de Troca e Devolução não afeta seus direitos legais como consumidor, que são protegidos pela legislação brasileira.
- Atendimento ao Cliente:
10.1. Nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou problema relacionado a trocas e devoluções. Entre em contato conosco por meio dos canais de comunicação disponíveis em nosso site.
Conclusão: O Termo de Troca e Devolução da Loja "Bugigangas Brasil" foi elaborado para garantir uma experiência de compra transparente e satisfatória para nossos clientes. Nosso compromisso é fornecer orientações claras e eficazes para situações de troca e devolução, mantendo sempre a qualidade dos produtos e a satisfação do cliente em primeiro lugar. Agradecemos por escolher a Loja "Bugigangas Brasil" e estamos à disposição para atender às suas necessidades.
